ご購入前のご案内・よくあるご質問
AYANASをご利用いただきありがとうございます。
大切な植物を無事にお届けし、安心してお迎えいただくためのご案内をまとめました。
ご購入の前に、ご一読いただけますと幸いです。
お届け・送料について
いつ届きますか？
ご注文確認後、当日〜翌々営業日までに発送しています。
配送希望日の指定がない場合、最短日時で発送しています。
送料はいくらですか？
送料は660円〜、お届け先の地域ごとに異なります。
小型雑貨は送料185円〜ご用意しています。
合計11,000円以上のご購入で送料無料となります。
注文後に売り切れになることはありますか？
実店舗でも並行販売しているため、タイミングにより在庫をご用意できない場合がございます。
欠品時は速やかにご連絡いたします。
また、まとめ買いの中に欠品が含まれていた場合、一度ご注文をキャンセルし、再注文のお手続きをお願いすることがございます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文内容の変更をご希望の際は、当店までお知らせください。
なお、ご利用の決済方法によりご案内が異なります。
クレジットカード決済 / Amazon Pay の場合：当店側で変更手続きします。
その他の決済方法の場合：システム上変更ができないため、一度ご注文をキャンセルし、再注文のお手続きをご案内いたします。
ギフトについて
プレゼント用にラッピングや立て札は付けられますか？
メッセージカード、ラッピング、立て札をご用意しております。
植物のサイズや形状、特性によってギフト対応可能なオプションが異なります。
各商品ページにて詳細をご確認ください。
植物・植木鉢の品質について
写真と全く同じ形の植物が届きますか？
【一点もの】：写真の現品をお届けします。
季節による葉の変色や落葉など、植物本来の変化は生じる植物もあります。
各商品ページに撮影日を記載しています。
撮影から日数が経過しているものは再撮影するようにしていますが、更新が遅れている場合もあります。
もし現状が気になる場合は、お気軽にご連絡ください。現在の写真を送ります。
【複数在庫】：プロの目線で樹形やバランスを確認した良株をセレクトしてお届けします。
植物ごとの個性や個体差をお楽しみください。
枝葉の傷みや虫食い跡は不良品ですか？
目立つ傷みや過去の虫食い跡につきましては、発送前に丁寧に手入れを行い、美しく整えた状態でご用意いたします。
病害虫のある株は一切扱っておりませんのでご安心ください。
すべて植物として健康な状態であり、当店の基準を満たした正規品のみをお届けしております。
大切な方へのギフトとしても安心してお任せいただけるクオリティです。
鉢の色ムラはありますか？
空間の美しさを損なうような、極端に目立つ色ムラのある鉢は除外しておりますのでご安心ください。
なお、製法上どうしても生じる以下のような特性につきましては、自然な味わいとしてお楽しみください。
返品・交換について
届いた商品が破損・不良・品違いでした。
大変申し訳ございません。
配送中の横転等による大きな破損、鉢の割れ、商品違いなどがございましたら、商品到着後、当日〜2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
速やかに返品・交換（代替品がない場合はご返金）にて対応いたします。
思っていたイメージと違ったので返品したいのですが。
サイズ間違いやイメージ違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできかねます。
長期間不在で荷物を受け取れませんでした。
生きた植物という特性上、以下のケースにおきましては返品・交換およびご注文代金のご返金はいたしかねます。
・お客様の長期不在による植物の状態悪化
・発送後、保管期限（1週間）を過ぎて当店へ返送された場合
・受取拒否による返送
ご不在がちな場合は、ご注文時に確実にお受け取りいただける日時のご指定をお願いいたします。