AYANASをご利用いただきありがとうございます。
大切な植物を無事にお届けし、安心してお迎えいただくためのご案内をまとめました。
ご購入の前に、ご一読いただけますと幸いです。

ご注文確認後、当日〜翌々営業日までに発送しています。
配送希望日の指定がない場合、最短日時で発送しています。

送料は660円〜、お届け先の地域ごとに異なります。
小型雑貨は送料185円〜ご用意しています。
合計11,000円以上のご購入で送料無料となります。

実店舗でも並行販売しているため、タイミングにより在庫をご用意できない場合がございます。
欠品時は速やかにご連絡いたします。

また、まとめ買いの中に欠品が含まれていた場合、一度ご注文をキャンセルし、再注文のお手続きをお願いすることがございます。

ご注文内容の変更をご希望の際は、当店までお知らせください。
なお、ご利用の決済方法によりご案内が異なります。

クレジットカード決済 / Amazon Pay の場合：当店側で変更手続きします。
その他の決済方法の場合：システム上変更ができないため、一度ご注文をキャンセルし、再注文のお手続きをご案内いたします。

メッセージカード、ラッピング、立て札をご用意しております。
植物のサイズや形状、特性によってギフト対応可能なオプションが異なります。
各商品ページにて詳細をご確認ください。

【一点もの】：写真の現品をお届けします。
季節による葉の変色や落葉など、植物本来の変化は生じる植物もあります。
各商品ページに撮影日を記載しています。
撮影から日数が経過しているものは再撮影するようにしていますが、更新が遅れている場合もあります。
もし現状が気になる場合は、お気軽にご連絡ください。現在の写真を送ります。

【複数在庫】：プロの目線で樹形やバランスを確認した良株をセレクトしてお届けします。
植物ごとの個性や個体差をお楽しみください。

目立つ傷みや過去の虫食い跡につきましては、発送前に丁寧に手入れを行い、美しく整えた状態でご用意いたします。
病害虫のある株は一切扱っておりませんのでご安心ください。

すべて植物として健康な状態であり、当店の基準を満たした正規品のみをお届けしております。
大切な方へのギフトとしても安心してお任せいただけるクオリティです。

●ご連絡期限

返品・交換に関するご相談は、商品配達日の翌日までにメールでお願いいたします。

※開封した日ではなく、配送会社の配達日を基準とします。

●お客様都合による返品・交換

ご注文間違い、イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

※諸般の事情があるという方は、一度メールでご連絡ください。事情を確認させていただいたうえで、今回に限りという形でご相談に乗れる場合があります（次回以降のご対応はお約束しかねます）。

お客様にご負担いただく費用

BASEのシステム上、決済完了後にキャンセルした場合でも、以下の手数料は当店に払い戻されないため、返金額から差し引かせていただきます。

決済手数料（3.6%＋40円）＋ サービス利用料（3%）＋ 銀行振込手数料（金融機関により異なります）

（※ PayPay・Amazon Pay・PayPalでのお支払いの場合、決済手数料は4.6%＋40円になります）

例）10,000円のご注文の場合

　360円 ＋ 40円 + 300円 ＋ 約300円 ＝ 約1,000円を差し引いた9,000円のご返金

・返品期日は必ずお守りください（期日を過ぎた場合はお受けできません）

・商品の返送料はお客様のご負担となります。（着払いで返送された場合は、送料を差し引いた金額をご返金します。）

・ご返金は銀行振込にてご対応します。振込先口座をお知らせください。返送品着荷確認後にお振込みします。

●不良・破損・品違いの場合

商品に不良・破損・品違いがあった場合は、返品または交換にて対応いたします。

代替品がない場合はご返金にて対応いたします。

●商品別のご案内

◯植物

以下の場合は返品・交換の対象となります。

・植物が大きく破損していた場合

・鉢が破損していた場合

・植物の状態が明らかに悪い場合

・ご注文と異なる商品が届いた場合

植物についての補足

・枝葉の多少の傷み・枯れ・汚れは、植物の性質上、返品・交換の対象外です。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

・鉢破損で交換となる場合、同じ鉢の在庫がないことがあります。その場合は代替品での交換、または返品対応となります。

・「植物の状態が明らかに悪い」とは、到着後4〜5日で枯れてしまう、状態が悪化するなどを想定しています・ただし、管理場所・管理方法の誤りによる悪化は対象外です。

・到着から1週間経過した場合は対象外です。

・不在・宅配ボックスでの受け取り遅れ等により長時間梱包状態となり悪化した場合は対象外です。

・夏の高温多湿、冬の低温乾燥、また冬期の北海道・東北・積雪の多い地域での凍結リスクなど、配送環境によるダメージにはご注意ください。

・「限定1点」「選べる樹形」**の商品は代替品をご用意できないため、返品・ご返金での対応となります。

◯雑貨・植木鉢・園芸資材

以下の場合は返品・交換の対象となります。

・商品が破損していた場合

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・雑貨・植木鉢・園芸資材についての補足

・代替品がない商品、在庫がない商品は返品・ご返金での対応となります。

・返品・交換をお受けできないケース

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品配達日の翌日を過ぎてからご連絡いただいた場合

・お客様による破損・汚損がある場合

・お客様により加工された場合

・※植物は剪定・植え替え等を含みます

・セール商品

・商品ページに返品をお受けできない旨の記載がある商品

・不在、受取遅れ、宅配ボックス放置等により状態が悪化した場合

生きた植物という特性上、以下のケースにおきましては返品・交換およびご注文代金のご返金はいたしかねます。

・お客様の長期不在による植物の状態悪化
・発送後、保管期限（1週間）を過ぎて当店へ返送された場合
・受取拒否による返送

ご不在がちな場合は、ご注文時に確実にお受け取りいただける日時のご指定をお願いいたします。