FAQ | AYANAS(アヤナス)|観葉植物のセレクトショップ・通販

よくある質問(FAQ)

記載している商品の寸法はどこを計測してますか

Item Guideのページをご確認ください。
https://shop.ayanas.jp/p/00004

注文から届くまでどのくらいかかりますか

ご注文・決済確認後、3営業日以内に発送しています。

ギフト対応はできますか

ご注文手続きで「ギフト利用」など一言ご記入ください。

メッセージカードをご用意しています。
各商品ページよりご注文ください。

ラッピングは承っておりません。

「複数在庫販売」の商品に個体差はありますか?

植物なので一つ一つ異なります。
できるだけ印象を揃えるよう努めていますが、枝葉の枚数、樹高、ボリュームの大小、また季節によって葉の色味があります。
お届けする各々の個性をお楽しみいただければと考えております。

「複数在庫販売」の商品を購入前にどのようなものが届くのか写真確認できますか?

写真の現品確認はお受けできかねます。
在庫が流動的(店頭販売、卸売り、通販の注文順)になっております。

ご希望にそえず申し訳ございません。
一点ずつお客様にお選びいただければと思っておりますが、
上記理由によりご理解下さいますようお願い申し上げます。

個体差はありますが、お届けする植物の出会いとそれぞれの個性をお楽しみください。

「一点もの販売」の現状を確認できますか

「一点もの販売」の商品は現状の写真をメールでご案内いたします。
ただし、掲載してから数週間以上経ち、樹形・草姿が変わっている場合に限らせていただきます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

写真送付には、翌営業日以降を目安にお願いしております。

荷物はどんな状態で届きますか?

植物の返品・交換はできますか?

□ お客様のご都合による返品・交換

お客様のご都合による返品は原則お受けできません。
ご注文の間違い(色、サイズ、個数、番号等)、写真とイメージが違う等。

ただし、ご相談には応じさせて頂きますので、商品到着当日にお電話でご連絡ください。
別の商品(ご注文品と同額以上)をご用意するなど、ご相談には応じさせて頂きます。

お客様都合の返品・交換となった場合、以下を申し受けますので予めご了承ください。

・返品の場合、往復の送料 ※1
・銀行への振込手数料 ※2
・交換の場合、再配送料 ※3

※1)「送料無料」の商品が返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適用外となり、返品 で生じる往復分の送料を請求させて頂きます。往復の送料のうち、発送分は当店の料金表に記載の送料、返送分はゆうパックが規定する送料になります。

※2)ご返金となった場合、銀行振込手数料はお客様にご負担頂いておりますので予めご了承ください。

※3)交換になった場合、返送分の送料(ゆうパックの規定料金)、再配送料(当店の送料)をご負担いただきます。「送料無料」の商品であったとしても、交換により再配送する場合は送料を頂戴いたします。


□ 届いた商品が破損・不良品・品違いしていた場合

・植物が大きく破損していた場合 ※1
・鉢が破損していた場合 ※2
・植物の状態が明らかに悪い場合 ※3
・商品がご注文と異なる場合

上記に該当する場合、すぐに返品または交換いたしますので、商品到着当日にメールかお電話でご連絡をお願いいたします。

※1)元の状態が分からないほど枝葉が破損している場合が対象です。配送中に荷物の横転、落下があった場合、ゆうパックより当店とお客様にご連絡いたします。配達時に宅配ドライバーとお荷物の中身をご確認いただき、大きな破損があった場合はそのままお引き取りいたします。※植物なので、枝・葉に多少の傷み・枯れや汚れなどがあります。枝・葉に多少の傷み・枯れや汚れなどは返品・交換の対象外になります。ご理解・ご了承下さいますようお願い申しあげます。

※2)鉢の破損で交換となった場合、ご注文商品で使用していた鉢の在庫がない場合があります。その場合、代替品での交換になるか返品にて対応させていただきます。

※3)商品到着後、4,5日で枯れてしまったり、状態が悪化した場合が対象です。ただし、管理場所・方法の間違いによる状態悪化は対象外です。到着から1週間経過した場合は対象外です。また、配達時のご不在、宅配ボックスの受取り遅れ等で植物が長期梱包され、状態が悪化してしまった場合は返品・交換の対象外になります。夏の高温多湿・冬の低温乾燥の状態で、長期倉庫での保管は植物の負担になる可能性があります。お受け取り日時にご注意ください。また冬期、配送中に商品凍結の恐れがある北海道、東北地方、積雪の多い地域にお住まいのお客様はご注意ください。

※代替品のない「限定1点」「選べる樹形」の商品は返品・ご返金させて頂きます 。


□ 返品・交換できないケース

下記項目に該当する場合、返品・交換はお受できかねます。
ご連絡をいただく前に、必ずご確認ください。

・配達時のご不在、宅配ボックスの受取り遅れ等により、状態が悪化した場合
・お届けから2日過ぎた場合
・お客様による破損・汚損された場合
・お客様により剪定や植え替えなど加工された場合
・「アウトレット」品として販売していた商品
・その他、商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載がある場合

雑貨・植木鉢・園芸資材の返品・交換はできますか?

■ お客様のご都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合、2日以内にご連絡ください。
ご注文の間違い(色、サイズ、個数、番号等)、写真とイメージが違う等による返品・交換をご希望の場合はまずご連絡ください。
返品の場合、ご返送いただいた商品が当店に届いてからのご返金(口座振込)になります。
ご返金となった場合、銀行振込手数料はお客様にご負担頂いておりますので予めご了承ください。
クレジットカードで決済された場合は、請求の取消し処理のみになります。

また、お客様都合の返品・交換となった場合、以下を申し受けますので予めご了承ください。

・返品の場合、往復の送料 ※1
・銀行への振込手数料 ※2
・交換の場合、再配送料 ※3

※1)「送料無料」の商品が返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適用外となり、返品 で生じる往復分の送料を請求させて頂きます。往復の送料のうち、発送分は当店の料金表に記載の送料、返送分はゆうパックが規定する送料になります。

※2)ご返金となった場合、銀行振込手数料・現金書留手数料等はお客様にご負担頂いておりますので予めご了承ください。

※3)交換になった場合、当店から改めて発送する送料はお客様にご負担いただきます。


□ 届いた商品が破損・不良品・品違いしていた場合

・商品が破損していた場合 ※1
・商品がご注文と異なる場合

上記に該当する場合、すぐに返品または交換いたしますので、商品到着後2日以内にメールかお電話でご連絡をお願いいたします。

※代替品のない商品、在庫のない商品は返品・ご返金させて頂きます 。

□ 返品・交換できないケース

・お届けから2日過ぎた場合
・お客様による破損・汚損された場合
・お客様により加工された場合
・「アウトレット」品として販売していた商品
・その他、商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載がある場合